1.1.名詞解釋

C2B即是消費(fèi)者對商家的電子商務(wù)網(wǎng)站，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站不同，在C2B電子商務(wù)的模式下消費(fèi)者有購買需求不是直接去尋找商家，而是通過C2B網(wǎng)站把需求信息發(fā)布出去，由商家上來報(bào)價(jià)、競標(biāo)，消費(fèi)者可以選擇與性價(jià)比最好的商家達(dá)成交易，讓消費(fèi)者不花一分冤枉錢，讓商家不開店不打廣告就可以把商品賣出，減少中間環(huán)節(jié)。

C2B電子商務(wù)模式將成為未來的主流模式，C2B的商業(yè)模式有兩種，一是團(tuán)購，二是個(gè)性化定制。下面主要以個(gè)性化定制網(wǎng)站為例介紹。

1.2.建設(shè)思路
 
第一步：一般個(gè)性化定制網(wǎng)站都有強(qiáng)大的DIY軟件，消費(fèi)者只要上傳自己喜歡的照片就可以在線設(shè)計(jì)自己喜歡的個(gè)性定制產(chǎn)品。

第二步：當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)好之后，消費(fèi)者只要點(diǎn)擊訂購。商家就會(huì)根據(jù)顧客要求，制作出一款一模一樣的產(chǎn)品出來。然后通過快運(yùn)公司將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手上。

第三、個(gè)性化定制網(wǎng)站的服務(wù)  網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)市場很大，提供個(gè)性化定制服務(wù)的網(wǎng)站的一個(gè)重要特點(diǎn)是，他們的圖片完全來源于網(wǎng)友的原創(chuàng)，而這些圖片的再利用則可為網(wǎng)友及網(wǎng)站帶來經(jīng)濟(jì)收益，也就實(shí)現(xiàn)了“販賣創(chuàng)意”。所以，我們的創(chuàng)意平臺(tái)也廣泛收集眾多網(wǎng)友的創(chuàng)意圖片，目的也是讓他們每個(gè)人都成為設(shè)計(jì)師，這樣他們就有創(chuàng)作的積極性。因?yàn)榫W(wǎng)友的創(chuàng)意是無窮無盡的。

1.3.網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)

1）會(huì)員

a.會(huì)員注冊：需要在本網(wǎng)站上購買商品，必須首先注冊為會(huì)員并登錄到本網(wǎng)站，否則客戶無法進(jìn)行任何訂購活動(dòng)，享受更多的優(yōu)惠和獲得網(wǎng)站推出的特色服務(wù)，也無法參加本網(wǎng)站組織的活動(dòng)以及獲得回饋商品。

b.商品查詢：商品查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能系統(tǒng)，幫助顧客方便快速地查找到需要的商品，查詢方式有：一般查詢，用戶可以通過價(jià)格、商品風(fēng)格、商品種類等進(jìn)行查詢；高級(jí)查詢，此查詢的搜索條件有節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價(jià)格這幾種，每個(gè)條件的下拉菜單里還有各自不同的選項(xiàng)。查詢的時(shí)候就是請用戶對條件選項(xiàng)進(jìn)行組合，設(shè)置關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動(dòng)搜索出符合用戶要求的商品。

c.訂單管理

查詢訂單：用戶可以按訂單編號(hào)、時(shí)間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可隨時(shí)追蹤該訂單的配送狀態(tài)。

取消訂單：在一定條件下客戶可以取消訂單（比如未付款）；屬于當(dāng)日配送訂單則無法在此取消。

商品訂購：當(dāng)顧客挑選商品以后，可以通過這個(gè)功能來形成訂單，并輸入支付系統(tǒng)。 支付貨款：若客戶在下訂單后沒有支付貨款，可以在此支付。

評價(jià)商品：顧客在收到商品以后，確認(rèn)收貨即可對商品以及網(wǎng)站服務(wù)或其他作出評價(jià)。

d.會(huì)員服務(wù)  注冊會(huì)員登錄后，可以使用會(huì)員服務(wù)。會(huì)員服務(wù)有以下幾個(gè)功能：可以在“會(huì)員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個(gè)人信息；可以在“訂單記錄”查詢以往的訂購記錄；“會(huì)員日歷”隨時(shí)給用戶準(zhǔn)確的日期；“節(jié)日提醒”可以提醒客戶重要的日子。

2）頁面商品模塊

私人訂制是網(wǎng)站的特色功能，幫助顧客訂制具有個(gè)性化特色的商品。

創(chuàng)意大禮包：顧客可以選擇不同的價(jià)位，我們會(huì)根據(jù)顧客對收貨人情況的描述自由組合商品大禮包。

生日商品：平時(shí)購買商品最多的就是生日商品，所以把生日商品這個(gè)板塊單列出來。  爆款推薦：推薦的是近期以及往年的某些特定的節(jié)日的爆款。

本周新品：這些新品都是本周的熱點(diǎn)商品，可以是最近流行的電視劇或電影中的同款或其他。

照片墻：顧客將自己滿意的商品上傳，形成照片墻。照片墻點(diǎn)進(jìn)去是一個(gè)論壇，用戶可以發(fā)表自己對商品的見解。

3）信息反饋系統(tǒng)

信息反饋系統(tǒng)是提供用戶與網(wǎng)站間聯(lián)系的通道，可以分為投訴、建議和合作三類。

4）網(wǎng)站的幫助信息系統(tǒng)

a. 導(dǎo)航系統(tǒng)：列出網(wǎng)站各欄目的以及簡要說明。

b.常見問題：列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)時(shí)的一些常見問題以及解答辦法。

c.其他說明：包括聯(lián)系方式、配送說明、商家加盟說明等。

1.4.網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)

網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)為管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務(wù)、信息統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)功能。

商品管理：對網(wǎng)站內(nèi)禮物以及其他商品信息進(jìn)行增加、刪除，可以制定價(jià)格策略，對不同商品和不同用戶定義不同的折扣率。

訂單管理：對顧客的訂單進(jìn)行查詢，修改訂單的狀態(tài)，如果訂單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要與顧客進(jìn)行聯(lián)系。在配送完成后，可按需要把完成信息通過手機(jī)短信、電子郵件、QQ等方式通知用戶。

配送管理：根據(jù)訂單的狀態(tài)生成配送任務(wù)，安排配送人員，登記配送情況。

售后服務(wù)：對漏單、誤單、商品退貨、投訴等售后事件進(jìn)行登記，按不同類別進(jìn)行跟蹤處理。

信息統(tǒng)計(jì)：對商品的銷售、用戶的情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。